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发布时间:2018-11-15阅读:

目前市场上虽然各方对新零售的具体解读有所不同,但一个基本共识是新零售是以用户为中心、围绕用户体验进行的,是基于大数据技术构建用户画像,为用户提供最适宜的优质产品和各种附加服务新零售并不是一种固定不变的形态,是零售企业基于自身的具体情况,从不同业态、不同维度出发探索新零售的商业实践路径。

之前电商的冲击之下,实体店生存维艰,新零售概念之后,许多互联网巨头纷纷开设线下门店或者是收购实体门店企业,实体门店迎来重新崛起的机会。线上电商和线下实体店最大的区别是体验,这几乎成了大家的一个共识,过去中国零售行业做零售,是一个以产品为核心的年代,那么它讲究的是商品的高性价比,因此促销就是手段,导购就是一个利器。那么现在是什么?以顾客为中心,而不再以商品为中心,它讲的是消费者的全面体验,这才是核心。所以说这种自助式的场景、商品和情景的感知成了一个落地的方式。

维空调开创出销售,物流,服务一体的“三网融合”的新型模式,引导实体零售企业逐步提高信息化水平,将线下物流、服务、体验等优势与线上商流、资金流、信息流融合,拓展智能化、网络化的全渠道布局,以“实体零售门店+电子商务+移动互联网”为核心,通过融合线上线下,实现“人+货+场”的无缝对接,建立起全新的零售模式。

对于线下实体店而言,从购物的流程上来讲其实就是三个字:第一个是引流的“引”字,第二个是让顾客停留下来的“留”字,第三个是让顾客转化有粘性的“粘”字。所以说“引、留、粘”就构成整个门店体验的核心。

新零售下半场的号角早已吹响,如何打通“人货场”的次元壁不仅仅是实体店,也是无数电商需要思考的问题。从各种失败或成功的案例来看,体验对于门店生意的竞争力非常重要,而不是一味的降价或者做促销或者只在商品上面去想办法。

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